Chính sách đổi, trả hàng

07/08/2013 12:00:00 SA
Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Siêu thị điện tử www.ecomm.vn vui lòng thực hiện các bước sau đây:

  • Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
  • Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm kĩ thuật/ bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm (nếu có). Đối với một vài dòng sản phẩm tiêu biểu, quý khách có thể tìm thấy thông tin bảo hành tại: www.eocmm.vn/baohanh
  • Bước 3: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách được xác nhận từ trung tâm kĩ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ với trung tâm kĩ thuật/ bảo hành của sản phẩm, hãy liên lạc ngay với email ecomm.vn@gmail.com hoặc số điện thoại 0904593638 – 04.39963638

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lí do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kĩ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho quý khách, vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kĩ thuật của sản phẩm để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại ECOMM.VN

Siêu thị điện tử ECOMM.vn hỗ trợ đổi trả hàng do lỗi của nhà sản xuất trong vòng tối đa 07 ngày làm việc nhưng không hoàn lại chi phí vận chuyển hàng (nếu có) trừ nhưng trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mô tả trên website hoặc khác với đơn hàng
  • Sản phẩm bị bong tróc sơn hoặc không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển hàng của Siêu thi điện tử ECOMM
  • Sản phẩm không đủ số lượng như khách hàng đã đặt
  • Các lỗi hi hữu về chất lượng như hết thời hạn sử dụng, bảo hành, sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Chưa hài lòng về màu sắc kích cỡ

Để biết thông tin chi tiết đổi và trả hàng cho từng sản phẩm cụ thể cho bạn vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số Hotline 0904593638, hoặc địa chỉ email eomm.vn@gmail.com

Điều kiện đổi trả hàng:

Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Siêu thị điện tử ECOMM.vn (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)

  • Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của ECOMM.vn
  • Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
  • Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, quà tặng kèm theo
  • Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)
  • Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn…..) và không có dữ liệu trong các sản phẩm thiết bị số…

Điều kiện đổi hàng đối với một số mặt hàng đặc biệt:

Chủng loại hàng

Các điều kiện

Laptops & Máy tính

Đảm bảo còn nguyên điều kiện ban đầu, không được đổi và trả hàng của bạn nếu mất tem mã sản phẩm và số seri.

Điện tử cầm tay

Đảm bảo còn nguyên điều kiện ban đầu, không được đổi và trả hàng của bạn nếu mất tem mã sản phẩm và số seri

Thiết bị gia dụng

Đảm bảo còn nguyên điều kiện ban đầu, không được đổi và trả hàng của bạn nếu mất tem mã sản phẩm và số seri

Thiết bị văn phòng

Còn nguyên điều kiện ban đầu

Máy hút ẩm

Còn nguyên điều kiện ban đầu

Thiết bị đo

Đảm bảo còn nguyên điều kiện ban đầu, không được đổi và trả hàng của bạn nếu mất tem mã sản phẩm và số seri

Thiết bị điện, tự động hóa

Đảm bảo còn nguyên điều kiện ban đầu, không được đổi và trả hàng của bạn nếu mất tem mã sản phẩm và số seri, cháy nổ….

 

Những trường hợap không đủ những điều kiện và tiêu chí như trên chúng tối sẽ không nhận đổi trả hàng

Thời gian xử lý quy trình đổi trả hảng tại ECOMM.vn diễn ra trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của khách hàng.

Phương thức hoàn tiền

Nếu hàng hóa đủ điều kiện đổi lại lại và khách hàng đồng ý đổi chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cho Quý khách hàng

Nếu khách hàng trả lại hàng không mua sản phẩm chúng tôi sẽ hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản trả lại cho khách hàng.

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ 0904593638 – 04.39963638 hoặc email ecomm.vn@gmail.com.

Trân trọng !

Liên hệ mua hàng

  • Nguyễn Đức Long
    091.247.3638 024.3996.3638 024.3688 3991

  • Trần Thế Hùng
    024.3996 3637 091.247.3638 024.3688 3991

  • Nguyễn Doãn Thịnh
    024.39963637 024.3688 3991

Tin khuyến mãi

Sản phẩm bán chạy

Tin tức mới

» Xem thêm

Tìm chúng tôi trên Facebook